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Amplitude AIフィードバックとは？

Amplitude AIフィードバックは、独自のLLMテクノロジーを備えた業界初のユーザーフィードバックエンジンで、ありのままの顧客フィードバックを優先順位付けされた実用的なインサイトに自動的に変換します。

Amplitude AIフィードバックでサポートされている統合はどれですか？

Amplitude AIフィードバックは、App Store/Google Playレビュー、Zendesk、Intercom、Freshdesk、Salesforce Service、Gong、Trustpilot、G2、Reddit、Discord、X、CSV/Docsに接続でき、より多くの統合が常に追加されています。

Amplitude AIフィードバックを始めるにはどうすればよいですか？

Amplitude AIフィードバックの基本アクセス（フィードバック量が制限されています）は、すべてのAmplitude料金プランで利用できます。 拡張レコードボリュームは、より高いティアのアドオンとして利用できます。

Amplitude AIフィードバックは、他の顧客の声ソリューションとどのように異なりますか？

Amplitude AIフィードバックの独自のLLMテクノロジーは、一般的な言語モデルとは根本的に異なるアプローチを採用しています。 ほとんどのVoCソリューションは、一般的なインターネットコンテンツでトレーニングされた既製のモデル（GPT、Claudeなど）に依存していますが、当社のLLMネイティブソリューションは、製品フィードバックパターンに特化してトレーニングされており、大量の非構造化ユーザーフィードバックデータを機能リクエスト、苦情、その他の製品インサイトの実用的なリストに自動的に抽出します。

Amplitude AIフィードバックは、潜在的なAIハルシネーションにどのように対処しますか？

Amplitude AIフィードバックは、独自のハルシネーション検出（特許出願中）を活用して正確な分析を提供する唯一の顧客の声ソリューションです。これにより、チームは受け取ったインサイトがAIの想像ではなく、実際の顧客フィードバックに基づいていることを信頼できます。

Amplitude AIエージェントをどのように使用したら良いですか？

エージェントはAmplitudeプラットフォームにネイティブに組み込まれており、基礎となるデータ（イベント分類、チャート、ダッシュボード、実験、フラグ、ガバナンスメタデータ）を使用して、製品に関する豊富なセマンティックモデルを作成します。 当社のグローバルエージェントは、Amplitude内で常時稼働のアナリストとして機能します。 エージェントは、データチャート、ジャーニー、リプレイ、実験全体で何が起こっているかを分析します。 物事が変化した理由を説明し、Amplitude内でユーザーに代わって行動を起こすこともできます。 専門エージェントは、特定のワークフローに焦点を当てるように構築されています。 まずは、コンバージョンの改善など、エージェントの目標を設定しましょう。 エージェントは、Amplitudeデータを使用してパターンを特定し、提案を行います。ユーザーの承認を得られたら、エージェントが提案を実行します。

エージェントを使用するには、どの程度の技術的な専門知識が必要ですか？

エージェントは、分析、セッションリプレイ、検証、ガイド&サーベイなど、Amplitudeアカウントのさまざまな領域からデータを統合して作業します。そのため、Amplitudeを使ってユーザー行動の分析を行うたびに、エージェントが学習できるコンテキストの量も増えていきます。 Amplitudeエージェントは、自然言語インターフェースで機能するように設計されているため、あらゆるスキルレベルのチームメンバーに利用できます。エージェントとのやり取り、分析結果の確認、フィードバックの提供、自律性レベルの調整など、ご希望に応じて行えます。

エージェントを強化するために、どのモデルを使用していますか？

当社のエージェントシステムは、さまざまなモデルを使用しています。 現在エージェントに使用されているAIモデルは、OpenAI、Google、Anthropic（OpenAI、Google Vertex、AWS Bedrock経由で提供）によって提供されており、タスクの特定の部分を実行する多数のカスタマイズされたツールとサブエージェントを使用しています。 そのほとんどは、オーケストレーション、メモリ、セッションストレージなどの自社開発のバックエンドです。 これにより、エージェントシステムの動作を完全にカスタマイズできるため、高いレバレッジが得られます。 近い将来、AIコントロール設定でクラウドプラットフォームの選択を利用可能にし、特定のクラウドプロバイダーOpenAI、Bedrock、Vertexを有効または無効にする予定です。

エージェントの料金体系はどうなっていますか？

エージェントは、Amplitudeプラットフォームのコアとなる部分です。そのため、すべてのお客様にチームメンバーのように機能するAIの恩恵を受けていただきたいと、弊社は考えています。 さまざまなプランにエージェント機能を追加する予定です。また、他の製品で追加の機能もご利用可能になる予定です。

モデルの学習を行う際に、当社のデータを使用しますか？

Amplitude AIエージェントのAIモデルは、顧客データを用いて学習することはありません。 エージェントは、いくつかの異なるソースから学習します。まず、さまざまな業界に適用されうるインタラクションパターン、アクセシビリティの標準規格、設計方法といった、最新の基盤モデルから導き出される一般的なベストプラクティスから学習を開始します。その基盤をもとにして、何千ものチームと協力して開発したシステムプロンプトを使用しながら、Amplitudeの専門知識を学習させます。

エージェントは、どのようにして学習し、何をすべきかを理解するようになるのですか？

各エージェントは、お客様の製品やユーザーにとって効果のあった内容に基づき、お客様のデータベースから独自のメモリを構築していきます。 このメモリは、お客様ごとに完全に分離されており、安全に保たれます。時間の経過とともに、基盤となるモデルの改善や、弊社のアプローチの進化、さらにお客様独自のビジネスへの理解度の向上を通して、エージェントはよりスマートになっていくと想定されます。

Amplitude AI Visibilityとは？

Amplitude AI Visibilityは、ChatGPTとGoogle AI Overview全体でAIが生成した回答におけるブランドの存在感を追跡し、向上させるためのソリューションです。

AI検索がビジネスにとって重要な理由

消費者は、製品を調査するために従来の検索エンジンの代わりにAIアシスタントをますます使用しています。貴社のブランドがAIの回答で推奨事項として表示されていない場合、高い意欲を持つ顧客を競合他社に奪われるリスクがあります。

Amplitude AI Visibilityは、AI検索におけるブランドパフォーマンスをどのように測定しますか？

Amplitude AI Visibilityは、顧客ダッシュボードを提供し、可視性スコア、競合ランキング、および大規模言語モデルが回答を生成するために使用するソースを確認できます。

Amplitude AI Visibilityは、競合他社が勝っている場所を示すことができますか？

はい。競合ランキング機能は、AI検索で競合他社の言及につながるプロンプトとキーワードを正確に強調表示します。また、ギャップを埋める方法に関する推奨事項も提供します。